Términos
Política de Servicio y Actualizaciones (SLA) para sitios ByteWorks.
Política de Servicio y Actualizaciones (SLA)
1. Mantenimiento y Monitoreo
Todos los planes activos incluyen hosting, dominio, certificados SSL y copias de seguridad automáticas semanales. ByteWorks monitorea disponibilidad e integridad del sitio de forma periódica, realizando mantenimiento preventivo trimestral o cuando haya actualizaciones críticas.
2. Horario y Tiempos de Respuesta
Soporte de lunes a viernes, 9:00 AM a 6:00 PM (AST). Canales: WhatsApp. Tiempos objetivo por tipo:
| Tipo | Ejemplo | Tiempo objetivo |
|---|---|---|
| Incidencia crítica | Sitio caído, SSL vencido, formulario roto | ≤ 4 horas hábiles |
| Soporte estándar | Solicitud de actualización o cambio de contenido | ≤ 24 horas hábiles |
| Consultas generales | Facturación, dudas de funciones | ≤ 48 horas hábiles |
Solicitudes fuera de horario se procesan el siguiente día hábil.
3. Alcance de Actualizaciones Mensuales
Cada plan incluye una cantidad definida de actualizaciones por mes, medidas en tareas o bloques de tiempo. Las tareas no se acumulan entre meses.
| Plan | Actualizaciones mensuales | Tiempo aprox. por tarea |
|---|---|---|
| Start | 1 | ~30 minutos |
| Pro | 2 | ~45 minutos |
| Elite | 3 | ~60 minutos |
4. Límite de Productos (E-Commerce Pro)
Incluye hasta 20 productos activos. Si el catálogo supera ese límite, aplica el Add-on de Catálogo Extendido (+$25/mes por cada bloque adicional de 20 productos). Más de 60 productos requieren un plan personalizado E-Commerce Plus.
5. Copias de Seguridad y Seguridad
Copias automáticas cada 7 días, almacenadas de forma segura. Restauraciones por cambios externos del cliente están disponibles bajo solicitud. La seguridad incluye monitoreo de SSL, integridad de archivos y actualizaciones críticas.
6. Propiedad y Acceso
Durante la suscripción activa, ByteWorks administra el entorno técnico de hosting y mantenimiento. El cliente conserva la propiedad de marca, dominio y contenido. Al cancelar, ByteWorks puede entregar una copia descargable del sitio y datos bajo solicitud.
7. Add-on de Blog / Noticias (Publicación)
Si contratas el Add-on de Blog / Noticias y eliges que ByteWorks publique por ti, el add-on incluye hasta 4 publicaciones por mes. Las publicaciones adicionales en el mismo mes se facturan a $1 USD por publicación extra. Si prefieres publicar tú mismo, no hay costo adicional más allá del precio del add-on; seguimos brindando mantenimiento y optimización dentro de ese add-on.
8. Pagos y Cancelaciones
Facturación mensual o anual. Puedes cambiar de plan en cualquier momento. La cancelación detiene futuras renovaciones al final del período vigente.